Política de Garantía para Trackers SlimeVR
Estimado Cliente,
Agradecemos su confianza al elegir nuestros trackers SlimeVR. Queremos informarle sobre nuestra política de garantía para garantizar una experiencia satisfactoria con nuestro producto.
- Duración de la Garantía: La garantía para este producto es válida por un período de 30 días a partir de la recepción del equipo.
- Cobertura de la Garantía: La garantía cubre cualquier falla o problema de fabricación, como la mala comunicación del tracker al PC debido a problemas de hardware unicamente.. No aplica en materiales como caja o straps. Estos el usuario lo puede remplazar.
- Exclusiones de Garantía: No se aplica a problemas relacionados con la conexión wifi 5.0, ya que se especifica claramente que este producto no es compatible con dicha red. [Unicamente la Placa Madre con sus componentes]
- Expiración de la Garantía: Una vez transcurridos los 30 días, el producto queda exento de garantía.
- Soporte Continuo: Queremos asegurarle que nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarlo con la configuración durante todo el período de vida útil del equipo. Estamos comprometidos a brindarle asistencia continua para garantizar su satisfacción con nuestro producto.
- Horario de Soporte: Nuestro soporte técnico está disponible de lunes a sábado de 8 AM a 8 PM. Entendemos la importancia de que desees estar siempre rastreado dentro de VRCHAT, pero es importante tener en cuenta nuestro horario laboral. Fuera de este horario, lamentablemente, no podemos atenderte en tiempo real, sin embargo, te agradeceríamos que te pongas en contacto con nosotros para programar una cita al día hábil siguiente, durante la cual podremos realizar una video llamada (con pantalla compartida) para resolver cualquier problema que puedas tener. Además, contamos con varios tutoriales en video que pueden ayudarte a solucionar problemas como el desplazamiento o configurar tus rastreadores desde cero.
- El Soporte 1 a 1: Este soporte es por video llamada (pantalla compartida) está reservado exclusivamente para el comprador principal; por lo tanto, quedan excluidos todos los trackers que hayan sido revendidos y no es transferible.
Apreciamos su comprensión y confianza en SlimeVR. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente SlimeVR
Cancelaciones
Las cancelaciones son una opción disponible, pero están sujetas a las siguientes condiciones y períodos de tiempo.
- Si la cancelación se realiza en menos de 24 horas, se realizará un reembolso completo sin ningún cargo o penalidad, ya que aún no se considera en proceso de producción.
- En caso de cancelación entre 24 y 72 horas, se aplicará una penalidad del 30%. Esto se debe a que se tienen en cuenta los gastos de envío, así como la preproducción de los dispositivos y los straps necesarios para sostener dichos componentes.
- Si la cancelación se solicita después de 5 días o si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente, no se podrá realizar la cancelación ni la devolución.
Al adquirir nuestros trackers, usted acepta estos términos y condiciones. Agradecemos su comprensión y colaboración.
Tiempo de Espera
Los tiempos de producción experimentan cambios constantes, y aunque hacemos todo lo posible por tener los productos disponibles lo antes posible, es importante tener en cuenta un periodo de producción de 2 a 6 días para los trackers. Este tiempo abarca procesos como la fabricación de cajas 3D, la soldadura de la placa que alberga todos los componentes, así como pruebas de comunicación, corrección de deriva del giroscopio y evaluación de la batería.
Le pedimos su paciencia ante posibles variaciones en los tiempos de producción. Es crucial destacar que este periodo no incluye el tiempo de envío, ya que este último será determinado posteriormente por el servicio de entregas correspondiente a su país de residencia. Recomendamos verificar el número de guía para rastrear el estado de su pedido. Agradecemos su comprensión y colaboración durante este proceso.
Entendemos la importancia de la entrega oportuna de los paquetes a nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar un servicio eficiente en todo momento. Sin embargo, es importante destacar que los tiempos de tránsito de la paquetería una vez que ha sido despachada no están bajo nuestra responsabilidad directa como empresa. Diversos factores externos, como condiciones climáticas adversas, demoras en el transporte público, problemas logísticos ajenos a nuestra gestión, entre otros, pueden afectar los tiempos de entrega previstos. Por lo tanto, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega y no nos hacemos responsables por retrasos que estén fuera de nuestro control una vez que la paquetería ha sido entregada a la empresa de transporte. No obstante, estamos comprometidos a brindar asistencia y apoyo en la medida de lo posible para resolver cualquier problema relacionado con la entrega y asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes.
Aduanas y Exportaciones
Entendemos la importancia de la transparencia y la claridad en relación con los gastos adicionales que puedan surgir durante el proceso de envío de la paquetería a nuestros clientes. Es importante destacar que los gastos generados por aduana y cualquier otro seguimiento de paquetería a destino del cliente no son responsabilidad directa de nuestra empresa. Estos costos adicionales pueden surgir debido a regulaciones aduaneras, impuestos locales, tarifas de importación u otros cargos relacionados con el proceso de envío internacional, y están fuera de nuestro control. Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa y asistencia en relación con el envío de los paquetes, es responsabilidad del cliente estar informado sobre las regulaciones aduaneras y los posibles costos adicionales asociados con el envío internacional. Nos comprometemos a brindar toda la información disponible y a colaborar en la medida de lo posible para facilitar el proceso de envío, pero no podemos asumir responsabilidad por los gastos adicionales que puedan surgir durante el tránsito de la paquetería hacia el destino final del cliente.